11月5日下午，在北京市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會上，北京市衛(wèi)生健康委員會一級巡視員、新聞發(fā)言人高小俊介紹，2020年11月4日，市衛(wèi)生健康委就進一步優(yōu)化老年人掛號就醫(yī)有關工作進行了部署。

　　一是提供多渠道掛號服務。

　　各醫(yī)療機構完善電話、網(wǎng)絡、現(xiàn)場預約等多種預約掛號方式，暢通家人、親友、家庭醫(yī)生等代為老年人預約掛號的渠道。二級以上醫(yī)療機構在做好非急診全面預約的基礎上，根據(jù)老年人就醫(yī)實際情況，為老年人提供一定比例的現(xiàn)場號源。設置掛號、繳費、檢驗報告打印等人工服務窗口，配備導醫(yī)、志愿者、社會工作者等人員，為老年人提供就醫(yī)指導服務。

　　二是建立預約綠色通道。

　　2020年底前，所有醫(yī)療機構開設為老年人提供掛號、就醫(yī)等便利服務的綠色通道。有條件的醫(yī)療機構為養(yǎng)老機構開通預約就診綠色通道，為入住老年人提供醫(yī)療巡診、健康管理、康復指導、保健咨詢、預約就診、急診急救、中醫(yī)養(yǎng)生保健等服務，確保入住老年人能夠得到及時有效的醫(yī)療救治。

　　三是建立無碼綠色通道。

　　各二級以上醫(yī)療機構在做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控的同時，醫(yī)院入口增設老年患者“無健康碼”綠色通道，配備工作人員、志愿者、社會工作者等人員，幫助老年人進行健康碼查詢操作;協(xié)助沒有手機、確實無法提供健康碼的老年人，通過手工填寫流調表等方式完成流行病學史調查，縮短老年人在診區(qū)外等候時間。

　　四是完善預約轉診服務。

　　推進社區(qū)預約轉診，以“社區(qū)優(yōu)先”為原則，進一步擴大社區(qū)家庭醫(yī)生預約號源數(shù)量，方便老年患者就近預約掛號。暢通轉診渠道，預約號源優(yōu)先向基層下沉。綜合醫(yī)聯(lián)體的核心醫(yī)院向醫(yī)聯(lián)體內基層醫(yī)療機構預留20%預約號源，醫(yī)聯(lián)體內二、三級醫(yī)院對轉診簽約患者提供優(yōu)先就診服務。

　　五是優(yōu)化老年人互聯(lián)網(wǎng)+就醫(yī)服務。

　　各醫(yī)療機構針對老年人使用互聯(lián)網(wǎng)和智能設備中遇到的困難，優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務平臺界面設計和服務功能，充分考慮老年人使用習慣，簡化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務流程，為老年人提供語音引導、人工咨詢等功能。在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設中充分融入方便老年患者的就醫(yī)服務流程，推進互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務平臺與醫(yī)療機構自助掛號、取號叫號、繳費、檢驗報告、取藥等智能終端設備的信息聯(lián)通，優(yōu)化線下線上一體化服務。

　　六是加強督促落實。

　　各醫(yī)療機構在繼續(xù)做好常態(tài)化疫情防控工作的基礎上，持續(xù)優(yōu)化服務，創(chuàng)新工作舉措，改善老年患者的就醫(yī)流程，提高老年患者滿意度。各區(qū)衛(wèi)生健康委要督促轄區(qū)內醫(yī)療機構切實落實工作要求，做好老年人掛號就醫(yī)工作，為老年人看病就醫(yī)提供便捷服務。