11月22日起北京宣武醫(yī)院24小時電話咨詢服務(wù)熱線開通

　　11月22日，首都醫(yī)科大學宣武醫(yī)院24小時電話咨詢服務(wù)熱線正式開通。一條熱線將進一步拓展醫(yī)患溝通橋梁，實現(xiàn)宣武醫(yī)院全天候、零距離服務(wù)廣大群眾，幫助群眾解決就醫(yī)的關(guān)心事、煩心事和揪心事，努力掃清患者就醫(yī)過程中的盲點、堵點和難點，廣泛聽取群眾的意見、建議，共同推進醫(yī)療服務(wù)持續(xù)改善。

　　24小時咨詢服務(wù)熱線：83922345

　　?保障熱線服務(wù)能力

　　醫(yī)院整合資源，調(diào)配人力，優(yōu)化空間，成立了電話咨詢服務(wù)中心，搭建了6席位話務(wù)系統(tǒng)，滿足同時多線路接聽需求，保障熱線服務(wù)能力；

　　?保障熱線服務(wù)品質(zhì)

　　學習借鑒北京12345先進機制，建章立制，形成了標準化服務(wù)流程和人性化服務(wù)舉措，組織35場規(guī)范化培訓，保障熱線服務(wù)品質(zhì)；

　　?保障熱線服務(wù)效率

　　與22個科室溝通、收集并組建了涵蓋醫(yī)院業(yè)務(wù)28類，400余條知識庫，保障熱線服務(wù)效率；

　　?保障熱線服務(wù)成效

　　建立了熱線服務(wù)工作聯(lián)席機制，形成電話咨詢服務(wù)的閉環(huán)管理，保障熱線服務(wù)成效，讓“民有所呼，我有所應(yīng)”成為宣武醫(yī)院日常。