北京郵電大學“接訴即辦”客服人員招聘啟事

　　根據(jù)后學校“接訴即辦”工作需要，本著“公開、公平、公正”的原則，經學校批準，后勤處擬在校外以“人才派遣”方式公開招聘“接訴即辦”客服人員3名，具體招聘事宜如下：

　　一、應聘條件

　　1.學歷大專以上，中共黨員優(yōu)先;

　　2.普通話標準，耐心細致，溝通協(xié)調能力強;學習能力強，能熟練掌握接訴系統(tǒng)各項操作;

　　3.熟練使用Word、Excel、PowerPoint等辦公軟件，Excel數(shù)據(jù)處理熟練者優(yōu)先;

　　4.具有勤勉、踏實、認真負責的工作作風和奉獻精神;具有較高的思想政治素質和組織觀念、大局意識和責任意識;

　　5.服從工作安排。

　　二、崗位職責

　　1.接聽服務熱線電話，接辦網上訴求，并跟蹤其處理情況;

　　2.非工作日輪班電話接訴，同時接辦網上訴求并跟蹤其處理情況;

　　3.對所有訴求詳實記錄工單，并在相應系統(tǒng)進行錄單、派單等操作，跟蹤其完成情況，并記錄工單;

　　4.接辦“北郵人論壇”中有關的訴求，對師生反應的服務投訴進行及時處理及答復;如可能產生較大輿情影響的，及時向領導匯報;

　　5.對不能在24小時內解決的訴求，并每日聯(lián)系受理人跟進解決情況，在工單中詳細記錄，直至問題解決;

　　6.對所有訴求進行電話回訪，將訴求人對此次服務的滿意度記錄在工單中;

　　7.對工作中遇到的問題(包括系統(tǒng)問題、溝通協(xié)調中的問題、業(yè)務流程問題等)，主動協(xié)調相關負責人解決。對于解決不了的問題，需及時匯報給管理者。遇到的所有問題及其處理情況均需詳實記錄在當日工作日志中;

　　8.每天下班前需在微信工作群中提交《工作日志》及《工單》;

　　9.每周整理疑難工單，提交調度會討論;

　　10.每月根據(jù)工單數(shù)據(jù)，形成工作簡報，并測算受理人、維修工工作數(shù)據(jù)排名;

　　11.負責維護“接訴即辦”服務中心大廳的設施設備，大廳的衛(wèi)生保潔;

　　12.用心服務，用實際行動踐行服務育人;

　　13.完成領導交辦的其他工作。

　　三、招聘辦法

　　請應聘人員填寫《崗位申請表》并附個人詳細簡歷及相關證書等證明材料的電子版通過郵件發(fā)送至green01@yeah.net。經資格審查后，按相關程序辦理。

　　四、報名時間及聯(lián)系方式

　　1.報名時間：2023年2月18日至2023年2月24日

　　2.聯(lián)系電話：62281234

　　3.聯(lián)系人：王老師

　　北京郵電大學

　　人事處 后勤處

　　2023年2月18日

　　附件【崗位申請表.doc】

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