按照交通運(yùn)輸部《關(guān)于印發(fā)交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話“12328”實(shí)施方案的通知》(交運(yùn)發(fā)【2014】29號(hào))和市政府辦公廳印發(fā)的《〈關(guān)于整合優(yōu)化政府服務(wù)熱線資源逐步建立統(tǒng)一高效非緊急救助服務(wù)平臺(tái)的工作方案〉的通知》(京政辦函【2014】64號(hào))要求，北京市交通委員會(huì)對(duì)本市交通行業(yè)服務(wù)熱線進(jìn)行了資源整合，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通告如下：

　　一、自2015年1月20日起，將原委托北京交通服務(wù)熱線“96166”承擔(dān)的受理本市交通行業(yè)投訴舉報(bào)、意見(jiàn)建議、政策咨詢的職責(zé)統(tǒng)一交由“12328”承擔(dān)。廣大市民在出行中遇到涉及公交、地鐵、出租、省際客運(yùn)、旅游客運(yùn)、一卡通卡、高速公路等方面的交通服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題或意見(jiàn)建議以及需要咨詢有關(guān)交通政策時(shí)可撥打“12328”反映。作為我市交通行業(yè)的服務(wù)監(jiān)督熱線，“12328”向社會(huì)公眾提供7×24小時(shí)人工服務(wù)。對(duì)于市民反映的問(wèn)題，“12328”將努力做到“件件有回音、事事有反饋”。

　　二、整合后，“96166”作為市公交集團(tuán)服務(wù)熱線繼續(xù)向廣大市民提供公共汽電車(chē)出行服務(wù)。

北京市交通委員會(huì)

2015年1月14日