為了解《北京市物業(yè)管理條例》(以下簡稱《條例》)實施一年來北京市物業(yè)管理提升效果和居民對物業(yè)管理服務(wù)的評價，2021年6月，北京市統(tǒng)計局采用面訪調(diào)查方式，在全市16區(qū)范圍內(nèi)，對2000名居住1年以上了解物業(yè)情況的居民開展了北京市物業(yè)管理民意調(diào)查。

一、物業(yè)管理總體情況

調(diào)查中，84.2%的受訪居民對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)整體情況表示滿意。在小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理、公共場地維護管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、公共秩序管理、物業(yè)服務(wù)水平5個方面的滿意度評價中，受訪居民對公共秩序管理滿意度最高，為88.6%；其次是環(huán)境衛(wèi)生管理和設(shè)施設(shè)備管理，滿意比例分別為87.2%和86.7%。

二、物業(yè)管理多方共同發(fā)揮作用效果顯現(xiàn)

調(diào)查中，59.9%的受訪居民知曉小區(qū)已成立了業(yè)委會或物管會；其中88.5%表示其在小區(qū)物業(yè)管理中發(fā)揮了作用。在過去一年內(nèi)，83.9%的受訪居民及家人參與過各類小區(qū)共建活動，其中居民參與比例較高的是“協(xié)助開展疫情防控”和“垃圾分類的宣傳和指導”，分別占67.1%和65.8%。

三、物業(yè)多項具體工作成效獲居民認可

《條例》實施以來，物業(yè)在維護小區(qū)秩序安全有序、衛(wèi)生環(huán)境優(yōu)美整潔等方面積極開展服務(wù)，受到多數(shù)居民認可。公共秩序管理方面，居民對物業(yè)“配合社區(qū)開展疫情防控”和“小區(qū)出入口值班值守”的好評比例較高，分別為88.8%和87.3%；環(huán)境衛(wèi)生管理方面，認為“生活垃圾及時清運，無垃圾滿溢”“道路衛(wèi)生整潔，垃圾清理及時”方面做得好的居民比例分別為89.3%和87.2%；設(shè)施設(shè)備管理方面，分別有89.2%和88.1%的居民認為“供水供電設(shè)施”和“垃圾桶等環(huán)衛(wèi)設(shè)施”維護較好，認為“快遞柜”維護較好的居民比例為87.1%；公共場地維護管理方面，90.2%的居民認為“健身場地正常開放使用”做得較好，其次是“綠地植物茂盛，養(yǎng)護、修剪良好”，好評比例為80.2%；物業(yè)服務(wù)水平方面，80.1%的居民認為物業(yè)“服務(wù)態(tài)度熱情”，其次為“服務(wù)標準公開”和“訴求響應(yīng)及時”，好評比例分別為75.7%和75.4%。